Compre com Tranquilidade
Trocas e Devoluções
Última atualização: Janeiro de 2025 · Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
Na Casa Rara, a sua satisfação é nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não ficou satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia abaixo como funciona nosso processo de trocas e devoluções.
01Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de qualquer compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento:
- Produto sem uso, em perfeitas condições
- Na embalagem original, sem violação
- Com todos os acessórios, manuais e etiquetas
- Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Após a devolução e verificação do produto, realizaremos o reembolso integral, incluindo o frete original. O estorno é processado em até 10 dias úteis.
02Produto com Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, oferecemos as seguintes opções:
Troca pelo mesmo produto
Enviaremos um novo item sem custo adicional de frete.
Troca por produto de igual valor
Caso o item esteja esgotado, você pode escolher outro produto de valor equivalente.
Reembolso integral
Devolução do valor total pago, incluindo frete, em até 10 dias úteis.
Importante: Para agilizar o atendimento, tire fotos do produto e da embalagem antes de abrir. Isso nos ajuda a resolver seu caso com muito mais rapidez.
03Produto Errado Entregue
Se recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente. Corrigiremos o erro sem qualquer custo para você — enviaremos o produto correto e recolheremos o item equivocado.
04Casos Não Cobertos
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso, lavagem ou desgaste;
- Produto sem embalagem original ou com etiquetas removidas;
- Danos causados por uso indevido ou em desacordo com as instruções;
- Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos;
- Produtos de cama/banho que tenham sido abertos e utilizados (por questões de higiene), salvo em casos de defeito comprovado.
05Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato
Acesse nossa página de contato e informe o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto.
Aguarde nossa confirmação
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Envie o produto
Embale o produto com cuidado e envie no endereço indicado. Nos casos de defeito ou erro nosso, o frete é por nossa conta.
Receba o reembolso ou troca
Após recebermos e inspecionarmos o produto, processamos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis.
06Reembolso
O reembolso é realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Estorno na fatura em até 2 faturas, conforme a operadora.
Transferência em até 5 dias úteis após aprovação.
Depósito em conta indicada em até 10 dias úteis após aprovação.
07Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre este processo, nossa equipe está disponível para ajudar:
E-mail: contato@oficialcasarara.com.br
WhatsApp: +55 (61) 98401-3329
Atendimento: Segunda a Sábado, 08h às 22h
Prazo de resposta: até 2 dias úteis
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